配送延误、包裹丢失、客服爱答不理？找Meest-express就对了。补充于05.01.23

没想到我还得写这样一篇文章，不过我想借此提醒大家，通过Meest-express寄送时可能会遇到哪些问题。

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先引用一段著名电影《60号公路》里的台词作为开场，它再适合不过地概括了Meest邮政，尤其是其客户支持部门的工作。


于是，大约在11月上半月，我在AliExpress上订购了几件商品。由于直接寄往哈尔科夫有些困难，便把收货地址填成了利沃夫。
看起来这事能出什么岔子呢？邮局把包裹送来，有人把它们收拢到一起，再一批寄往哈尔科夫。但Mist Express证明了，即使是这种事也能办砸。

其实，为了省事，包裹一进入乌克兰并通过海关，我就立即办理了转寄。女儿先把包裹转寄到她在哈尔科夫的地址，之后又办理了转寄，改为快递送到我们在哈尔科夫的地址。

一共有两个包裹，物流轨迹几乎完全相同，差别很小：一个包裹于12月2日入境，另一个是12月3日。


总的来说，这项操作确实没什么特别的，尤其是据我了解，所有转寄都是在包裹还在利沃夫仓库时办理的。

为了方便说明，我会在日历上标出事情经过和沟通情况。
12月2日至3日，包裹入境并顺利通过海关。
12月4日，收货地址改为哈尔科夫
12月8日，收货地址改为我们在哈尔科夫的地址，并办理了快递配送。


12月14日，我打电话给Mist Express客服，理所当然地问了一句：我的包裹到底在哪儿？对方回答说：“抱歉，转寄出了延误，您大概5天后就能收到。”那天是星期三，所以他们说大概星期一能到。
我心想，嗯，也许转寄确实出了什么问题。


你们可能会问，我为什么要打电话，而且偏偏是12月14日。

12月10日，快递员给我送来一个包裹，但里面只有这笔订单所订两件商品中的一件。我起初以为是弄错了，就联系了卖家。卖家回复说，他把包裹拆成了两份，并给了我第二个物流单号。
但今天我又打开已收到包裹的物流信息，看到12月2日至3日有三个包裹到达海关，顿时大吃一惊：我只收到一个。对比截图就会发现，这三个包裹的处理操作和时间都完全相同。可第一个包裹早在12月7日就到了哈尔科夫，12月8日转寄到我的地址，12月10日便已签收；另外两个却连12月8日的状态都还卡着。

另外，我顺便问了那两个包裹的情况，因为12月13日我收到了两件包裹，是11月底从Nkon商店寄出的。
不过，我打电话不是为了问已收到的包裹，它们都没问题；我问的是第三个包裹。它被误寄到了我们这里，我们又交还给了快递员。先说明一下，这是商店的错误，包裹后来已经寄给了真正的收件人。
既然打电话是为了这件事，我就顺便问了转寄包裹的情况。


我像个正常人一样等到了星期一，但包裹状态一直没变，于是晚上又打给了客服。我问“我的包裹在哪儿”，得到的还是同一个答复：“它们还在利沃夫仓库，我们已经提交了申请，很快很快您就能收到，别担心。”


星期二、星期三我都打了电话，听到的却始终是完全一样的答复：“我们会加快包裹的寄送，请别担心。”我理所当然地追问能不能给个大致明确的日期，对方回答：“我们会加快。”也就是说，客服什么具体信息都说不出来，面对具体问题只会回避。

客服建议我联系投诉与服务质量监督部门，于是12月21日，我针对两个包裹都提交了投诉，写明了物流单号和投诉内容。
我真是太天真了，网站上明明写着申请处理时间为30分钟，结果客服后来告诉我，申请要处理10（十）个工作日，也就是整整两个自然周！


整整一周，我每天都打电话。他们跟我说寄送延误、停电、用骑乘乌龟送货，还说包裹现在要经利沃夫转运到哈尔科夫，所以工作量增加了（有意思，那以前Mist Express是经哪个城市运送的？）。
不过，星期五和我通话的那个小伙子更让我惊讶。他说包裹已经在转运途中。我回答说，如果真是这样，为什么我在他们的物流系统里看不到？接下来他给出了一个惊人的答复——
“我们一直遭受DoS攻击，所以物流信息更新延迟。”是啊，其他包裹都能在他们网站上查到，偏偏只有我的两个包裹遭到DoS攻击……

我请他告诉我最后一次扫描的时间（包裹每移动一次都会扫描单号并录入数据库，通常还会关联当前时间），他说他那边看不到时间。

还没完，他顺便告诉我，因为节假日（12月25日），他们星期一不上班。好吧，我问，那你们星期六上班吗？他回答：“上班。”
结果：
1.星期六没上班，星期一倒是上班了。
2. 没人能把网站搞垮。
2.你们也看得出来，我的包裹实际上根本没动过，所以客服明摆着是在骗我。

就这样过了一周。


昨天我又打了电话，听到的还是一模一样的答复。
不对，这次客服的态度还要更嚣张。第一次打过去，那个女客服根本不让我插一句话，只顾着自说自话，最后干脆直接挂了电话。我这人比较实在，又打了一次，接通了另一位客服，她态度好一些，但最后还是说帮不了我，也挂断了电话。
顺便问一句，客服什么时候可以想挂就挂，自己直接挂断电话了？

第一位（如果我没记错的话）女客服说，去哈尔科夫的车正在逐步装货，装满后就会出发，把我的包裹送过去。可请问，你们的车是一个月才跑一趟吗？真的吗？不是至少每周二都跑吗？

不过，第二位最后也挂了我电话的女客服告诉我，原来我并没有被登记为备用收件人！


也就是说，我给他们打了快两周电话，现在他们却告诉我：是有转寄服务，但没有更改收件人，而且系统里也没有我的姓名！
可请问，那这又是什么？


今天是12月28日，包裹状态还停留在12月8日；配送地址变更的事，客服回答的还是那些老话。说实话，跟自动语音系统沟通都比跟他们聊更有用。
不过他们倒是给了我一个邮箱，可以提交损失赔偿申请。我倒想知道，他们要审核多久？一个月、两个月？

我问转寄要多久，他们回答2-3天。你们也看得出来，实际已经过去远不止这么久了。
我问在乌克兰境内寄送包裹要多久，他们也回答说按规定不超过10个工作日。到12月28日，显然已经远远超过了，就算把12月8日而不是12月3日（包裹清关并送到Meest Express仓库的日期）算作第一天也是如此。



接下来，今天我在另一个号码上（包裹也会寄到这个号码）收到了一条通知。简单来说就是：我们根本不会干活，所以不再对时限负责，你们爱去哪儿找包裹就去哪儿找。
但问题是，事情不是这么办的。任何邮政运营商除了权利，也有必须履行的义务，而且通常规定的时限还留有很大余量。如果运营商连这个时限都没能遵守（就像我遇到的情况），那显然就是他们出了大问题。


再说说我的包裹。里面的东西直接关系到如何缓解当前供电问题带来的影响，不只是现在马上就需要，早在一个月前就需要了。更糟的是，我没法再按原价重新下单，有些商品甚至根本就很难买到。
这种不确定性也让人非常焦虑：如果包裹被偷了，就得重新下单，可时间已经耽误了，更别说还得另外想办法筹钱；如果没被偷，为什么还不送？至于“包裹还在仓库里，马上就会送到”这种说法，我实在不太相信。

截至目前，简单总结一下。
他们给我编了一大堆包裹没送到的理由，让我写索赔申请、申请损失赔偿（是啊，我们都知道，最多也就赔申报的金额），但实际上事情毫无进展，客服还在继续编新的借口。
顺便说一句，如果包裹被偷了，那么客服拖延时间就是在包庇盗窃行为，这可是要负刑事责任的吧？还是我理解错了？

总之，我暂时还会继续打电话。也许奇迹真的会发生，我能拿到从12月初就一直在等的东西。如果你们有什么建议、意见，或者只是想评论几句（只要别说脏话），我都很乐意听。

信息更新。
12月29日，我再次向索赔部门提交了申请，不过这次我选择了“投诉”类别，重新说明了问题，并表示如果他们继续不作为，我将不得不联系波兰总部。
早上收到了回复。看来他们总算屈尊回复这个小老百姓了。


我理所当然地回复说，就算没有他们，我也能通过AliExpress拿到退款，所以不明白他们到底帮了什么忙。对此，他们的回复更加简短了。
也就是说，他们的客服折腾了我两个多星期，客服人员明目张胆地撒谎，然后就这样？


不过同一天我又收到了一条回复，但不知为何是来自meest-global的。他们为了在“显而易见队长”面前更胜一筹，居然给了我几个电话号码……都是客服的电话，而我最近几天每天都在打这些号码。 他们显然很有幽默感，尤其是我已经在投诉里把这些情况都写清楚了。


当天我就回复了投诉处理部门，问他们到底谁来赔偿我的损失（引自我的邮件）。

但我没有收到任何回复。看来他们去庆祝新年了，到现在还没从宿醉中缓过来。

我就不说他们发来的这份东西根本就是典型的敷衍了事，正如俗话说的，“拿它当证据都不够格”。这种情况下本应给出正式的书面答复，并盖上公章。可这里回复的人身份不明，没有姓名、职务、电话号码，什么都没有……

当天，两个包裹的物流状态都变成了：
2022-12-29 乌克兰 利沃夫 1/1 包裹丢失
索赔申请表

也就是说，你们在12月2日至3日包裹入境后就把它弄丢了，还让我有机会更换收件人，之后在电话里撒谎，年底又决定写一份推脱责任的答复？我至今仍倾向于认为，包裹就是被偷了，而他们现在这么做是在掩盖盗窃。