Задержка доставки, потерянные посылки, пофигизм службы поддержки? Вам в Meest-express. Дополнено 05.01.23
Как обычно, напоминаю, чтобы быть постоянно в курсе новых тем в блоге, рекомендую подписаться на мой инстаграмм, где я буду выкладывать уведомления о всех новых темах и возможно писать просто о чем-то интересном - ссылка на аккаунт
Начну с вступления в виде цитаты из известного фильма Трасса 60, которая как нельзя лучше характеризует работу почты Мист и особенно их службы поддержки клиентов.
Выбор очевиден. Эрион 620, машина, сделанная в Америке для водителей, сделанных в Америке.
Мистер Коди: Видишь, это ложь. Двигатели Эрион собираются в Японии.
— «Сигнал к убийству» — фильм, о котором все говорят.
— Другая ложь. Мы не говорим.
— Почта Соединённых Штатов. Нам не всё равно.
— О! Эти круче всех!
И так, где-то первой половине ноября были заказаны разные товары на Алиэкспресс, а так как с прямой доставкой в Харьков были сложности, то товары заказывались на адрес во Львове.
Казалось бы, что здесь может пойти не так, почта привозит посылки, человек их собирает в кучку и потом кучкой отправляет уже в Харьков. но Мист-экспресс смог доказать что накосячить можно даже здесь.
На самом деле для упрощения была сделана переадресация сразу после того как посылки зашли в Украину и прошли таможню. Сначала дочка переадресовала их на свой адрес в Харькове, а потом оформила переадресацию с курьерской доставкой на наш адрес, тоже в Харькове.
Посылок две, трекинг практически идентичен, разница минимальна, одна посылка зашла в страну 2 декабря, другая 3 декабря.
В общем-то действительно ничего необычного в этой операции нет, тем более что, как я понял, все переадресации производились пока посылки были на складе во Львове.
Для удобства буду показывать ход действий и общения на календарике.
2/3 декабря, посылки зашли в страну и успешно прошли таможню.
4 декабря, смена адреса доставки на Харьков
8 декабря, смена адреса доставки на наш, также в Харькове и оформление курьерской доставки.
14 декабря, я позвонил в поддержку Мист-экспресс с закономерным вопросом, а где собственно мои посылки? На что мне ответили - извините, тут задержка с переадресацией, получите скорее всего через 5 дней, а так как это была среда, то ответили что скорее всего в понедельник.
Он, подумал я, может действительно что-то не так переадресовалось.
Вы спросите, почему я вообще позвонил и почему именно 14 декабря.
10 декабря ко мне курьер доставил посылку, но в ней была только одна позиция из заказанных двух по этому заказу. Сначала подумал что ошибка, написал продавцу, на что он ответил, что разбил посылку на две части и дал второй номер для отслеживания.
Но сегодня опять открыл информацию по треку полученной посылки и как же был удивлен, когда увидел, что 2-3 декабря на таможню попало три посылки, а получил я только одну, причем если сравнить скриншоты, то станет понятно, что по всем трем посылкам проводились одинаковые действия и в одно и то же время, но вот только первая была в Харькове уже 7 декабря, 8 декабря переадресована на мой адрес и 10 декабря получена, а остальные зависли на даже 8 декабря.
А кроме того, спрашивал по поводу двух я попутно, потому как 13 декабря получал две посылки из магазина Нкон, отправленные в самом конце ноября.
Но звонил я не по поводу полученных посылок, с ними все нормально, а по поводу третьей посылки, ошибочно отправленной на наш адрес, которую мы отдали обратно курьеру. Скажу сразу, здесь ошибка магазина и посылка уехала к своему получателю.
Ну а так как позвонил по этому вопросу, то попутно спросил насчет переадресованных.
Я, как нормальный человек, подождал до понедельника, но так как статус посылок не менялся, то решил вечером перезвонить опять в службу техподдержки, и на мой вопрос "где мои посылки" получил тот же ответ - они еще на складе во Львове, мы дали заявку, и вот уже скоро скоро вы их получите, не переживайте.
Я звонил во вторник, в среду, но постоянно слышал абсолютно один и тот же ответ - мы ускорим отправку посылок, не переживайте. На закономерный вопрос о какой-то более менее конкретной дате мне отвечали - мы ускорим. т.е. техподдержка ничего конкретно сказать не может и в ответ на конкретные вопросы уходит от ответов.
Техподдержка посоветовала обратиться службу рекламаций и контроля качества обслуживания, потому 21 декабря я по обоим посылкам написал рекламации, где указал номера отслеживания и суть претензии.
Как же я был наивен, ведь на сайте указано - обработка заявки 30 минут, потому как потом техподдержка сказала что - обработка заявки занимает 10 (десять) рабочих дней, т.е. две календарные недели!
Я звонил каждый день на протяжении всей недели, мне рассказывали про задержки в отправке, про отключения света, про доставку ездовыми черпахами, про то что посылки заказыввают в Харьков через Львов, потому нагрузка выросла (интересно, а через какой город они ехали Мист-экспрессом раньше?).
Но больше удивил парень, с которым говорил в пятницу, он мне сказал что посылки уже в процессе перемещения, на что я ему ответил, что если это так, то почему я не вижу этого в их системе отслеживания. И здесь меня ждал феерический ответ -
У нас постоянные DoS атаки, потому идут задержки в отслеживании. Ну да, другие посылки у них на сайте отслеживаются, а Досят только мои две....
Когда я попросил его назвать время последнего сканирования (каждое движение посылки сопровождается сканированием номера и заносится в базу, причем обычно идет привязка к текущему времени), он сказал что у него время не отображается.
Но это не все, попутно он мне сказал, что мол из-за праздников (25 декабря) они не будут работать в понедельник. Ок, я спросил, так значит вы будете работать в субботу? Ответил - да.
В итоге:
1. В субботу не работали, работали в понедельник.
2. Никто не ДоСил сайт.
2. Как вы понимаете, никуда на самом деле мои посылки не двигались, соответственно мне нагло соврали в техподдержке.
Так прошла неделя.
Вчера я позвонил снова, и опять слышал абсолютно те же самые ответы.
Хотя нет, в этот раз техподдержка вела себя еще более нагло. При первом звонке девушка банально не давала мне вставить и слова в ее монолог, а потом в итоге просто бросила трубку. Я человек простой, позвонил еще раз, попал на другого оператора, она вела себя получше, но в итоге сказала что ничем не может мне помочь и также сбросила вызов.
Кстати, с каких пор оператор может сам, по своему желанию, просто сбрасывать вызов?
Первая (если не ошибаюсь) девушка сказала что машину на Харьков постепенно грузят, как будет загружена, поедет и привезет мои посылки. Но простите, у вас что, машина ездит раз в месяц? Реально? А не минимум раз в неделю по вторникам?
Зато вторая девушка, которая также в итоге бросила трубку, сообщила мне что оказывается, я не указан как альтернативный получатель!
Т.е. я почти две недели им звоню, а тут мне говорят что да, переадресация есть, а смены получателя нет и моих ФИО нет.
Но простите, а это тогда что?
Сегодня 28 декабря, статус отправления висит на все том же 8 декабря, смена адреса доставки, техподдержка отвечает все теми же фразами, да и вообще скажу честно, общение с автоответчиком гораздо более информативно.
Зато мне дали имейл, куда можно отправить заявку на возмещение ущерба и вот я думаю, интересно, а какой там срок рассмотрения? Месяц, два?
На вопрос - сколько занимает переадресация, мне отвечают - 2-3 дня, как вы понимаете уже прошло гораздо больше.
На вопрос - сколько занимает доставка посылки в пределах Украины также ответили, по нормам не более 10 рабочих дней, на 28 декабря прошло уже явно больше даже если считать первым днем 8 декабря, а не 3 декабря, когда посылки прошли таможню и поступили на склад Мист-экспресса.
Далее, сегодня я получаю на другой номер (на который также идут посылки) уведомление. Упрощенно, работать мы нифига не умеем, потому отказываемся от своих обязанностей по срокам, ищите свои посылки где хотите.
Вот только есть нюанс, это так не работает и у любого почтового оператора есть кроме прав еще и обязанности, которые он должен выполнять, причем зачастую сроки прописаны с большим запасом, а если оператор не смог соблюсти и их (как в моем случае), то здесь уже действительно с ним явные проблемы.
Теперь что по моим посылкам, товары, которые в них едут, непосредственно связаны с облегчением влияния текущих проблем с электроснабжением, и они нужны не только здесь и сейчас, они нужны еще месяц назад. Мало того, повторно я заказать по тем же ценам их не смогу, а с некоторыми товарами сложности заказать их вообще.
Также сильно напрягает неопределенность ситуации, если посылки украли, то надо заказать новые, а время упущено, не говоря о том, что на это надо еще где-то найти деньги, если не украли, то почему не доставляют. В теорию что они "лежат на складе и вот вот будут доставлены" я как-то не сильно верю.
Что мы имеем в сухом остатке на текущий момент.
Мне говорили кучу причин почему посылки не доставлены, отправляли писать рекламации, подавать на компенсацию ущерба (ну да, знаем, максимум то что задекларировано), но по факту процесс стоит на месте, а техподдержка продолжает придумывать новые отмазки.
Кстати, если посылки украдены, то получается что оттягивая время Х техподдержка покрывает воровство, это ведь уголовно наказуемо или я ошибаюсь?
В общем пока буду звонить, может случится невозможное и я получу то что жду с начала декабря. Если у вас есть советы, рекомендации, да и просто комментарии (главное чтобы цензурные), буду рад выслушать.
Обновление информации.
29 декабря я написал повторные обращения в отдел рекламаций, только в данном случае выбирал сообщение как жалобу, где пояснил еще раз суть проблемы и написал что в случае их бездействия буду вынужден обратиться в головной офис в Польше.
Утром получил ответ, видимо решили таки снизойти до ответа холопу.
На закономерный ответ что возврат я получу и без них, средствами алиэкспресс, потому не понимаю в чем заключается их помощь, ответили еще более лаконично.
Т.е. их техподдержка более двух недель морочила голову, операторы нагло врали и вот это вот всё?
Но в тот же день пришел еще один ответ, но почему-то от meest-global, где они решили переплюнуть Капитана Очевидность дав мне номера телефонов... техподдержки, куда я звонил в последние дни ежедневно. С чувством юмора у них явно все нормально, тем более что я все это описал в жалобе.
В тот же день я ответил службе рекламаций где спросил их, а кто мне собственно будет компенсировать (цитата из моего письма).
То что оператор сказала мне 14 числа что посылки я скорее всего получу 19 декабря
То что оператор мне сказал что посылки уже отгружаются со склада и я просто еще не вижу это в отслеживании из-за DoS атак на ваш сайт?
То что мне морочили голову с 14 числа?
То, что я потерял время как с самими заказами, так и со звонками в ваш колцентр?
То что мне заявили что оказывается была только переадресация, а не выбор альтернативного получателя, хотя у меня есть скриншот где явно видно что выбран я?
То что ваши операторы могут запросто бросить трубку потому что не хотят разговаривать и давать прямые ответы на прямые вопросы?
То что уже ясно, что посылки были украдены на вашем складе, а не утеряны?
То, что я потеряю деньги на разнице курса, разнице в стоимости товара?
То что оператор мне сказал что посылки уже отгружаются со склада и я просто еще не вижу это в отслеживании из-за DoS атак на ваш сайт?
То что мне морочили голову с 14 числа?
То, что я потерял время как с самими заказами, так и со звонками в ваш колцентр?
То что мне заявили что оказывается была только переадресация, а не выбор альтернативного получателя, хотя у меня есть скриншот где явно видно что выбран я?
То что ваши операторы могут запросто бросить трубку потому что не хотят разговаривать и давать прямые ответы на прямые вопросы?
То что уже ясно, что посылки были украдены на вашем складе, а не утеряны?
То, что я потеряю деньги на разнице курса, разнице в стоимости товара?
Но никакого ответа не получил, видимо ушли отмечать Новый год и до сих пор не вышли из запоя.
Я вообще молчу что вот это вот что они прислали, является типичной отпиской, как говорится "к делу ее не пришьешь" и положено в таком случае давать официальный ответ, на бумаге, с печатью. А здесь ответил непонятно кто, ни ФИО, ни указания должности, ни номера телефона, ничего...
В тот же день статус в отслеживании по обоим отправлениям сменился на -
2022-12-29 УКРАЇНА Львів 1/1 Відправлення втрачено
БЛАНК ПРЕТЕНЗІЇ
Т.е. мы протеряли вашу посылку еще 2-3 декабря, после того как она зашла в страну, дали вам возможность сменить получателя, врали по телефону, а потом в конце года решили написать отмазку? Я до сих пор склонен считать, что посылки просто украли и сейчас они тем самым покрывают воровство.
Эту страницу нашли, когда искали:
как сделать чтобы meest не отправлял мне посылки, мист експрес украдено часть посылки, https://www.kirich.blog/stati/zametki-na-polyah/1119-zaderzhka-dostavki-poteryannye-posylki-pofigizm-sluzhby-podderzhki-vam-v-meest-express
как сделать чтобы meest не отправлял мне посылки, мист експрес украдено часть посылки, https://www.kirich.blog/stati/zametki-na-polyah/1119-zaderzhka-dostavki-poteryannye-posylki-pofigizm-sluzhby-podderzhki-vam-v-meest-express
Товары по сниженной стоимости
Вас может заинтересовать
Товары по сниженной стоимости
Комментарии: 33
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.